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中介和直营,傻傻分不清......

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美宝丽萨美宝丽萨
2018-06-29 09:59:55183

​​咱们是一个缺乏常识的民族,比如:中医不是科学、传统武术实战性很差、便宜没好货……这类常识很多人都不信。当年还出来过一个“多快好省”的口号,其实多就不能快,想好就没法省。

赴美生子这个行业里也蕴含着很多常识性问题,今天给大家扒一扒分辨赴美生子中介和直营的一些常识。

赴美生子这种服务产品具备特殊性,其介绍及合约签定都在中国,一切月子服务又都在美国,服务周期长,涉及层面广,也滋生了大量的中介。我也并不是要说中介这种存在一无是处,只是说在移动互联时代,信息越来越发达、透明,中介这种形式可操作的空间就越来越小,带来的负面影响就越来越突出。

目前因为大家都认为直营是好的,所以没人会说自己是中介;就像我们邻居也称自己是“民主主义人民共和国”,而不叫帝国。 ​

那么如何区分直营月子中心和赴美生子中介呢?

当然谁也不敢说有绝对的区分特征,我只能给大家分析一下两种不同经营模式的特点而已。

一、先从经营模式入手

大家知道,现在国内做广告,传播越广费用就越昂贵,比如度娘,类似“赴美生子”这样一个核心关键词,点击一次的价格大概在200元人民币左右。每天可能有众多同行在点,受众在点,不知道是不是度娘自己也偷偷地在点;或者购买贴吧,都是惊人的价格,总之这类的广告支出绝对是一笔巨大的费用。

中介既然花大价钱做了广告,自然要捞到市场上尽可能多的客人,那背后就要有不同档次的产品,合作不同档次、不同地域、不同价格的月子中心。这样才可以不浪费资源,保证从6万,到60万预算的客人都有的选择。

虽然中介不会告诉你这是不同的月子中心,但事实上同一个老板是很难统一经营这种不同地域、不同服务风格、不同档次客人的月子中心的,好比你很难想像特斯拉会同时出产10万人民币以下的经济型电动车。月子中心属于非标准化服务,不同月子中心的风格、经营思路、客人层次差别太大,如果说是同一个团队经营不同风格的月子中心,这是不可能完成的任务。

如此一来,中介可能出现下列问题:

1、 货不对板,这也是赴美生子中介最大的问题。

因为中介不想放弃任何一个客人,所以无论什么时段的客人,要什么套餐都不会说无档期,实际也不会根据任何月子中心的房间档期安排销售(这样会导致成交量降低),即使前期合同写的再明确,到了美国一样可能没房安排。中介只是送客,自己并不能掌控美国月子中心,最终入住怎样的房间,都是月子中心的老板说了算,月子中心经营上不会受中介控制,这类事情的出现也是中介难以协调的。

由于合作的月子中心经营风格、档次都有差异,中介的宣传照片,多是一些样板间,做的像广告片一样,客人看不到真实的、不经过修饰的、像家庭随意拍的那些照片、视频。日常的生活照片分享,中介也倾向于更多只展示高价格套餐的生活照片,客人也倾向于想象自己在美国的生活状态是美好的,这也是一种货不对板,一般套餐的客人到了美国实际满意度就会很低。

2、 推诿责任

因为中介和月子中心之间都无法掌控对方,于是中介为了成交可以胡说,月子中心为了赚钱可以胡搞,出了问题就互相推诿。美国说中国承诺的事和我无关,中国就说谁给你服务你找谁去,结果受害的只能是消费者本身。

花钱做广告的中介是不太在乎负面口碑的,任何负面口碑都可以靠广告压制下来,他们也需要靠口碑带来新客人,但维护口碑是自己掌控不了的事情。中介在美国合作的月子中心也不怕负面口碑,他们没有自己的品牌,是隐藏在中介机构后面的,他们也不会和任何一家中介捆绑,有了问题推给中介就是了。

3、 后续问题无人处理

赴美生子不是一锤子买卖,除了前期的行前服务,月子服务,后续还要有很多咨询服务。

但中介商倾向于把买卖做成一锤子。首先在签证上,不管是不是用诚实签做宣传,但实际都鼓励客人旅游签,因为对商家来说准备起来更简单,成本也更低,避免客人经济或其他条件不够影响成交量,至于说客人以后会不会受此影响,这些他们都不去考虑。

作为服务商的月子中心因为不是在靠自己的形象和口碑去吸引客人,也懒得为客人会提供额外的帮助,甚至有些人离美后,后续医疗账单邮寄到月子中心,也不会有人通知。

后期的咨询服务,比如回国如何上户口、如何更新证件、如何求学、就医、保险等问题,对客人来说也非常重要。但中介把精力用在了寻找新客户上,不想操心这些事,而月子中心呢,月子中心的老板的精力在于照顾孕妇,也根本不懂国内的政策,就更别提如何售后了。

二、再看看宣传

所有商家都会吹嘘自己月子中心有多么好,但如果连妈妈的真实生活的图片都没有,就很缺乏说服力。中介只是代理美国的月子中心,到了美国后,基本就和中介脱离关系了,中介是没法获得妈妈在那边真实生活的第一手资料的,月子中心的老板更不会把这些提供给中介,他们本身也是一种竞争的关系。

样板图谁都会去网上找,但是妈妈的真实的生活,只能去偷图了。特别是不专业的中介,难免发生许多乌龙,你看他们分享的客人生活,也不具备连贯性,东一耙子西一扫把的。有的号称自己在尔湾,妈妈送院的照片确是华人区医院,甚至更远的老墨区医院。

而直营的月子中心,妈妈只要一出了机场,每一步都是直营月子中心在美国那边的工作人员来提供的服务,妈妈的真实生活一举一动都可以记录,而妈妈因为有问题要反映,有情绪要倾诉,有高兴的事情要汇报,都会找到国内这边的工作人员解决或者分享,随时随时保持互动关系,而这种频繁的互动关系就体现在微信互动上。

直营月子中心在美国的工作人员也需要向中国这边随时反馈妈妈的情况,想客户所想,急客户所急,才是一个好的直营月子中心应该做的。

如果妈妈到了那边都是抱怨投诉的话,中介更得躲的远远的,免得惹火上身。

三、要知道美国谁在为你服务

作为中介机构是最害怕客人直接找到美国服务商的,多数和中介合作的服务商,不暴露形象,也没有形象压力;而且百分之90的月子中心都在偷逃税款,跟更不敢在社交媒体上自曝形象。这样给客人的感觉就是,到美国之前你根本不知道是谁、哪些人在美国为你服务,或者模糊的知道一个名字、代号等,而对服务团队根本没有明确认识,更不会了解经营者的个人生活、家庭、观点、爱好、价值观等等。就躲在一个代号后面,看起来随时准备开溜那种。

其实服务行业最重要的就是用心,如果用心了,就算有做不到的地方相信客户也会理解,一个月子中心的服务质量往往是由负责人的品质及心态决定的。

孕妇到了美国被欺负是这个行业的恶疾,人生地不熟,害怕因为申诉而受到更加不好的对待,只能选择忍气吞声。这种恶疾甚至影响到整个行业的声誉。而正规的直营月子中心是要极力去避免这类事情出现的,一个是作为直营商家,客户多来自众口相传,口碑就是他们的生命。

四、不要太贪图价格便宜

没有利润就不可能有好的服务,一分钱一分货,这是不变的道理。有很多打着免费幌子做的事情,其实养毛都出在羊身上。对于服务、打折也是如此,打折要么报虚价,要么减服务,这是很简单的道理。报一个虚价,在和客人在价格方面智斗,这是浪费双方的时间,月子中心应该把时间和精力用在提升客户体验上,做能为大家创造价值的事情上。

月子中心作为传统行业,并不是高科技,其成本都是非常透明的。如前文所述:房子、人力、纳税,就决定了不同月子中心的成本;成本之上,再靠利润生存发展;如果月子中心为了打价格战,靠低价吸引客人或者客人拼命去压价,这都是不理智的行为。商家只能要么极力压缩成本,给客人最差的;要么生存不下去,早晚销声匿迹,这样回国客人后续的一系列问题,也就没人再理会。

生孩子不是小事情,在这种时候掌住眼,客观理性的分析是不会吃亏的。

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